FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUH I KUALITAS LAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN UMUM RAWAT JALAN RSUD LABUANG BAJI

Abstrak

Kepuasan pasien adalah tingkat perasaan senang atau kecewa pasien yang timbul karena membandingkan kinerja pelayanan yang didapatkan terhadap ekspektasi mereka setelah menggunakan pelayanan. Persepsi pasien tentang pelayanan memiliki peranan yang sangat penting. Kepuasan pasien sangat erat kaitannya dengan kualitas layanan, jika kualitas layanan yang diterima pasien baik akan menciptakan kepuasan pasien yang tinggi sehingga pasien akan memberikan penilaian positif dan kepercayaan dalam rumah sakit. Data dari RSUD Labuang Baji Makassar Provinsi Sulawesi Selatan Tahun 2019 menunjukkan bahwa persentase pencapaian kepuasan pasien belum sesuai dengan Standar Pelayanan Minimal (SPM) yaitu ≥ 90%. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dengan kepuasan pasien instalasi rawat jalan RSUD Labuang Baji Makassar.
Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif menggunakan desain studi cross sectional. Populasi pada penelitian ini adalah pasien umum rawat jalan RSUD Labuang Baji sebanyak 3.046 orang. Sampel penelitian ini yaitu 100 orang dengan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Data dianalisis menggunakan aplikasi SPSS secara univariat dan bivariat dengan uji chi-square.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara kinerja asuhan keperawatan (p = 0,001), staff pendukung (p= 0,000), kegiatan operasional (p = 0,000), dan bukti fisik (p = 0,017). Sedangkan tidak terdapat pengaruh pada dimensi kinerja pelayanan dokter (p = 0,707) dengan kepuasan pasien. Saran yang dapat diberikan peneliti adalah kesesuaian kedatangan dokter dengan jadwal yang ditetapkan, diharapkan agar perawat memberikan sikap ramah dan empati kepada pasien, petugas pendaftaran dan security agar melayani pasien sesuai dengan yang diharapkan pasien, rs agar melakukan perbaikan fasilitas toilet umum dan menambah kapasitas area parkir